Agência de SAC 2.0
e a sua empresa

Com o advento das mídias sociais e a constante evolução tecnológica, fica cada vez mais fácil para os consumidores entrarem em contato com a sua empresa. Seja para tirar dúvidas, fazer elogios e — o que requer maior atenção — fazer algum tipo de reclamação. Hoje, o consumidor não quer perder tempo ou receber respostas padrões, muito menos ficar ouvindo as musiquinhas de atendimento telefônico. O SAC 2.0 veio para promover essa agilidade que o consumidor tanto busca.
Por isso, uma agência de SAC 2.0 é tão importante, pois ela irá dar os direcionamentos e as diretrizes que nortearão toda a construção e manutenção do seu sistema de SAC 2.0.

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Como uma agência de SAC 2.0 se encaixa?

O sistema de SAC 2.0 não pode ser feito por impulso ou de maneira descuidada, pois ele vai ser um portal de interação entre os consumidores e a sua empresa. Por isso, é essencial que ele seja cuidadosamente planejado e estruturado. Exatamente aí que entra uma agência de SAC 2.0.
Um SAC 2.0 não é só criar um perfil em cada rede social. Por isso, é importante que uma agência de SAC 2.0 esteja por trás da administração dos perfis, pois, com ela, é mais fácil definir o tom de voz que será empregado em cada perfil, mas sempre mantendo uma homogeneidade com o tom global empregado pela marca.

arca.

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  • Análise do público e da marca nos canais.
  • Definição da linguagem utilizada em cada meio.
  • Acompanhamento e desenvolvimento da estrutura do SAC 2.0.
  • Acompanhamento dos feedbacks dos consumidores.
  • Criação e curadoria de conteúdo para as redes sociais.
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